ヘルプ

はじめにご確認ください

PlugAirアプリのバージョン
PlugAirアプリを最新のバージョンにアップデートしてください。
iOS、Android OSのバージョン
OSのバージョンが最新の状態であるかを確認してください。最新の状態でない場合はOSの指示にしたがってアップデートを行ってください。
ご利用の端末
ご利用の端末がPlugAir対応かどうかを確認してください。
対応端末一覧
インターネット接続
PlugAirをご利用頂くには安定したインターネットに接続されたネットワーク環境が必要です。ご利用の端末がインターネットに接続されていることをご確認ください。

iOSの場合

1音量制限をオフ
お使いの端末で音量制限の設定がされている場合は以下の手順でオフにしてください。 設定の手順ホーム>設定>ミュージックの「音量制限」をオフ
2サウンド効果をオフ
お使いの端末でサウンド効果の設定がされている場合は以下の手順でオフにしてください。 設定の手順ホーム>設定>ミュージックの「イコライザ」をオフ
3マイクを許可
PlugAirがマイクを使用する許可を設定してください。 設定の手順ホーム>設定>プライバシー>マイクの「PlugAir」のチェックをオン
4モノラル設定をオフ
お使いの端末でモノラルの設定がされている場合は以下の手順でオフにしてください。 設定の手順ホーム>設定>一般>アクセシビリティの「モノラルオーディオ」をオフ
5オーディオ音量バランスを確認
お使いの端末でオーディオ音量バランスの設定がされている場合は以下の手順でデフォルトに戻してください。 設定の手順ホーム>設定>一般>アクセシビリティの「オーディオ音量バランス」のスライダーを中央に設定

Androidの場合

音量制限に関するダイアログが表示されたときは「OK」をタップしてください

PlugAirの認証には音声による通信が必要です。音量制限がかかっていると正しく通信できないことがあります。
大音量で音楽を聴き続けるとお客様の健康を損なう恐れがあります。認証後は適切な音量に調整してご利用ください。
1音量を最大にする
プラグの認識中に音量が最大になっていない場合は最大になるまで手動で上げてください。
(一部の端末ではプラグ認識中にボリュームボタンを押し続けることにより正常に動作することがあります)
2イヤホンランチャーのオフ
一部の端末にはイヤホンランチャー機能がついていることがあります。各設定項目からイヤホンランチャーをオフにしてお使いください。
3マイク入力の確認
イヤホン接続時のマイク入力が「イヤホンマイク」になっていない場合は各設定項目から設定してください。
4端末ごとの設定を確認
以下のリンクにAndroid端末ごとの設定方法を記載していますのでご確認ください。
Android端末ごとの設定(PDF)

それでも動かないときは

アプリからご連絡いただくか、カスタマーセンターへお問い合わせください

アプリからお問い合わせ   カスタマーセンターへお問い合わせ